La llegada del servicio aéreo por empresa paraguaya a Salto fue recibida con entusiasmo por quienes necesitábamos una conexión rápida con Montevideo. En mi caso, la primera experiencia fue excelente: en menos de una hora estaba en Carrasco, descansado y con tiempo suficiente para reencontrarme con familiares y cumplir al día siguiente con mis compromisos laborales.

Sin embargo, esa buena impresión duró muy poco. Al momento de regresar, al llegar al aeropuerto de Carrasco nos informaron que el vuelo primero estaba "demorado" y, poco después, que había sido cancelado por "razones técnicas". Como otros pasajeros, no tuve otra alternativa que regresar en un ómnibus interdepartamental, con todas las molestias y perjuicios que ello implica. Lo más grave vino después. Pasaron varios meses y la empresa nunca me reintegró el importe correspondiente al tramo que no pudo prestar.

Tiempo más tarde debí viajar nuevamente a Montevideo y pensé en utilizar ese pasaje pendiente para el trayecto a la capital. La respuesta fue sorprendente: me informaron que no era posible porque la empresa no modifica los destinos de los pasajes. Ante esa negativa, solicité entonces el reembolso del dinero que había pagado por un servicio que nunca recibí. Hasta el día de hoy sigo esperando. Nadie devuelve el dinero, nadie ofrece una alternativa y nadie parece hacerse responsable. Una empresa que aspira a consolidarse en el mercado no puede actuar de esta manera. Cancelar un vuelo puede ocurrir; lo que resulta inadmisible es que el pasajero deba absorber todas las consecuencias y, además, quedar sin respuesta durante meses.

La conectividad aérea es fundamental para Salto y para toda la región, pero también lo es el respeto hacia quienes confían en el servicio y pagan por él. Si esta empresa pretende mantenerse operando, deberá empezar por cumplir con sus clientes y honrar sus obligaciones. De lo contrario, será muy difícil que logre conservar y captar usuarios. D.Z.F.